OdooGeek Helpdesk · Odoo SupportOdooGeek Helpdesk · Odoo Support
Άνοιξε ένα ticket Open a ticket
Πες μας τι συμβαίνει στο Odoo σου. Κάθε αίτημα μπαίνει σε διαλογή, παίρνει προτεραιότητα και ανατίθεται σε μηχανικό — με ξεκάθαρο χρόνο πρώτης απόκρισης. Tell us what's happening with your Odoo. Every request is triaged, prioritised and assigned to an engineer — with a clear first-response time.
Η διαδικασίαThe process
Από την υποβολή στην επίλυσηFrom submitted to resolved
Διαφανής ροή σε 4 βήματα, ώστε να ξέρεις πάντα πού βρίσκεται το αίτημά σου.A transparent 4-step flow, so you always know where your request stands.
-
1
ΥποβολήSubmit
Συμπληρώνεις τη φόρμα με όσο περισσότερες λεπτομέρειες γίνεται (app, έκδοση, screenshots/logs).You fill in the form with as much detail as possible (app, version, screenshots/logs).
-
2
Διαλογή & προτεραιότηταTriage & priority
Επιβεβαιώνουμε το ticket, ορίζουμε προτεραιότητα και SLA πρώτης απόκρισης.We confirm the ticket, set its priority and first-response SLA.
-
3
ΑνάθεσηAssigned
Ανατίθεται στον κατάλληλο μηχανικό Odoo, που αναλαμβάνει την επικοινωνία.It's assigned to the right Odoo engineer, who owns the communication.
-
4
ΕπίλυσηResolved
Παραδίδουμε τη λύση, την επιβεβαιώνεις και κλείνουμε το ticket.We deliver the fix, you confirm it, and we close the ticket.
Ενδεικτικοί χρόνοι πρώτης απόκρισης ανά προτεραιότητα Indicative first-response times by priority
- ΕπείγονUrgent απόκριση < 4 ώρεςresponse < 4 hours
- ΥψηλήHigh απόκριση < 2 ημέρεςresponse < 2 days
- ΜεσαίαMedium απόκριση < 3 ημέρεςresponse < 3 days
- ΧαμηλήLow best-effortbest-effort
* Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί (εργάσιμες ώρες) και όχι συμβατική δέσμευση, εκτός αν υπάρχει ξεχωριστή σύμβαση SLA. * Times are indicative (business hours) and not a contractual commitment unless covered by a separate SLA agreement.
Νέο ticketNew ticket
Στοιχεία αιτήματοςTicket details
Όσο πιο συγκεκριμένος είσαι, τόσο πιο γρήγορα το λύνουμε. Τα πεδία με * είναι υποχρεωτικά.The more specific you are, the faster we solve it. Fields marked * are required.